表情，構成表情的主要要素一是目光，二是笑容。對表情的基本要求是目光親切，和藹。
態(tài)度，態(tài)度和藹的具誠服務，能使客人產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感。對態(tài)度的基本要求是主動、熱情、耐心、周到。
1、主動即服務時做到主動問候、主動服務、主動征求意見;
2、熱情即對待客人如同對待自己親友一樣，笑口常開、語言親切、處處關心;
3、耐心即要有忍耐性與忍讓性，在服務繁忙時不急躁、遇到客人不禮貌時不爭吵保持冷靜、婉轉解釋、得理讓人;
4、周到即服務工作面面俱到、細到入微、急他人所急，想他人所想。